“กรุงเทพประกันภัย ” เร่งทรานส์ฟอร์มดิจิทัล ดัน AI ยกระดับบริการ–เคลมเร็ว ตอบโจทย์ลูกค้ายุคใหม่

กรุงเทพประกันภัยเดินหน้าเทคโนโลยีเต็มสูบ นำ AI–Data Analytics เสริมแกร่งงานบริการและเคลมแบบเรียลไทม์ ผ่าน LINE และแพลตฟอร์มดิจิทัล พร้อมพัฒนาโปรดักต์-โครงการ ESG ดูแลสังคมครบมิติ ตั้งเป้ายกระดับประสบการณ์ลูกค้าและสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนในปี 2569

ท่ามกลางพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะความต้องการด้านความสะดวก รวดเร็ว และการเข้าถึงบริการผ่านช่องทางออนไลน์ “กรุงเทพประกันภัย” เดินหน้าปรับองค์กรสู่ดิจิทัลเต็มรูปแบบ ด้วยการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามายกระดับกระบวนการทำงานและการให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

นางสาวปวีณา จูชวน ผู้อำนวยการใหญ่ เปิดเผยว่า บริษัทมุ่งพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าแบบรอบด้าน (Personalized Experience) โดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและข้อมูลเป็นหัวใจสำคัญ เพื่อให้บริการมีความแม่นยำ รวดเร็ว และตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคลมากยิ่งขึ้น

ในปี 2569 บริษัทได้เปิดตัวและพัฒนาโซลูชันดิจิทัลสำคัญหลายด้าน ได้แก่ การยกระดับระบบเคลมรถยนต์ผ่าน LINE @bangkokinsurance ให้ลูกค้าสามารถแจ้งเคลม ติดตามสถานะ ประเมินความเสียหาย และรับข้อมูลสำคัญแบบเรียลไทม์ ช่วยลดขั้นตอนและเพิ่มความโปร่งใสในการให้บริการ

ขณะเดียวกัน ยังนำเทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยบริหารจัดการเคลม (AI Claims) เพื่อเพิ่มความรวดเร็วและความแม่นยำในการพิจารณา โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่มีเคลมจำนวนมาก เช่น ภัยพิบัติ พร้อมเชื่อมต่อการทำงานกับเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญในเคสที่ซับซ้อน

อีกหนึ่งนวัตกรรมสำคัญคือ AI Voice Analytics ที่ช่วยวิเคราะห์บทสนทนาระหว่างลูกค้าและเจ้าหน้าที่ เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการอย่างเชิงลึก ทั้งด้านการสื่อสาร ความพึงพอใจ และการพัฒนามาตรฐานการให้บริการในระยะยาว

นอกจากนี้ บริษัทอยู่ระหว่างการยกระดับเว็บไซต์ bangkokinsurance.com สู่แพลตฟอร์มดิจิทัลเต็มรูปแบบ ที่สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และคอนเทนต์แบบเฉพาะบุคคล พร้อมเชื่อมต่อการใช้งานกับแอปพลิเคชันและ LINE เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงบริการได้อย่างต่อเนื่องในทุกช่องทาง

ควบคู่กับการพัฒนาเทคโนโลยี กรุงเทพประกันภัยยังให้ความสำคัญกับการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน โดยเตรียมเปิดตัวผลิตภัณฑ์และโครงการใหม่ในปี 2569 อาทิ โครงการรณรงค์ลดอุบัติเหตุจากการเมาแล้วขับ ร่วมกับพันธมิตรผู้ให้บริการคนขับรถส่วนตัว เพื่อเพิ่มความปลอดภัยบนท้องถนน

รวมถึงการพัฒนาประกันภัยสำหรับกลุ่มเฉพาะ เช่น ผู้ดูแลผู้ป่วยติดเตียง กลุ่มไรเดอร์ หรือผู้ขับขี่จักรยานยนต์ ซึ่งเป็นอาชีพที่มีความเสี่ยงสูง ตลอดจนการส่งเสริมสุขภาพเชิงป้องกันผ่านสิทธิประโยชน์ด้านวัคซีน

นอกจากนี้ ยังมีการมอบความคุ้มครองให้กับบุคลากรที่ปฏิบัติงานเพื่อสาธารณประโยชน์ เช่น เจ้าหน้าที่กู้ภัย นักดำน้ำ และผู้ปฏิบัติงานเฉพาะทาง พร้อมเดินหน้าโครงการ ESG Idea Challenge เปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วมในการพัฒนานวัตกรรมด้านความยั่งยืน

ทั้งนี้ บริษัทตั้งเป้าขับเคลื่อนองค์กรด้วยเทคโนโลยี นวัตกรรม และการพัฒนาที่ยั่งยืน เพื่อสร้างการเติบโตอย่างมั่นคง ควบคู่กับการส่งมอบคุณค่าให้แก่ลูกค้า สังคม และสิ่งแวดล้อมในระยะยาว