วิชั่นใหม่ ”สมาคมนายหน้าประกันภัยไทย “ปั้น “นายหน้า” สู่บทบาท TRUSTED ADVISOR อย่างมืออาชีพ

ท่ามกลางการเปลี่ยนผ่านของอุตสาหกรรมการเงินและประกันภัยที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลและAI สมาคมนายหน้าประกันภัยไทย ประกาศวิสัยทัศน์การดำเนินงานภายใต้แนวคิด “พัฒนานายหน้าสู่ TRUSTED ADVISOR” ยกระดับบทบาทจาก “ผู้ขายกรมธรรม์” ไปสู่ “ที่ปรึกษาด้านการบริหารความเสี่ยง” ที่ประชาชนเชื่อมั่นและไว้วางใจได้ในระยะยาว

ดร.นภัสนันท์ พรรณนิภา นายกสมาคมนายหน้าประกันภัยไทย เปิดเผยว่า ปัจจุบันประเทศไทยมีบริษัทนายหน้านิติบุคคลที่ได้รับอนุญาต 732 บริษัท และนายหน้าบุคคลธรรมดากว่า 323,000 ราย ขณะที่สมาชิกสมาคมมีจำนวน 118 บริษัท และตั้งเป้าเพิ่มเป็น 130 บริษัท ภายในปี 2569 สะท้อนทิศทางการเติบโตที่ต้องควบคู่ไปกับการยกระดับมาตรฐานวิชาชีพอย่างจริงจัง

4 ภารกิจหลัก ขับเคลื่อนสู่มาตรฐานใหม่ของอุตสาหกรรม

ภายใต้กรอบ TIBA Mission 4 มิติ สมาคมวางรากฐานการทำงานเพื่อเตรียมความพร้อมให้นายหน้าประกันภัยรับมือพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว

1. สร้างความเชื่อมั่น ด้วย “มาตรฐานเดียว” ของวิชาชีพ
หัวใจสำคัญคือการยกระดับมาตรฐานงานนายหน้าในทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็น

• มาตรฐานการให้คำแนะนำแบบ Need-based และ Suitability
• มาตรฐานการสื่อสารและเอกสารก่อนการขาย ที่สรุปความคุ้มครองและข้อยกเว้นอย่างเข้าใจง่าย
• มาตรฐานจรรยาบรรณ (Code of Conduct) พร้อมระบบร้องเรียนและไกล่เกลี่ยที่รวดเร็ว

พร้อมกันนี้ สมาคมผลักดัน “ตรารับรองสมาชิก” (Trustmark) เพื่อเป็นสัญลักษณ์แห่งความน่าเชื่อถือที่ประชาชนสามารถตรวจสอบได้อย่างโปร่งใส

2. พัฒนานายหน้ายุคใหม่ สู่ที่ปรึกษาบริหารความเสี่ยงตัวจริง

จากผู้ขาย สู่ที่ปรึกษา — คือการเปลี่ยนบทบาทอย่างมีนัยสำคัญ สมาคมจึงออกแบบระบบพัฒนาทักษะแบบเข้มข้น 3 ระดับ ได้แก่

• Foundation
• Advisory
• Specialist

เน้น 3 คุณค่าหลัก ได้แก่ ความเชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์ความเสี่ยงของลูกค้า และการออกแบบความคุ้มครองที่เหมาะสม โดยมุ่งเตรียมความพร้อมให้สามารถทำงานท่ามกลางบริบทของ AI และดิจิทัลได้อย่างมืออาชีพ

3) วางรากฐาน Digital & Data Governance สู่ยุค AI

สมาคมทำหน้าที่เป็น Digital Backbone ของอุตสาหกรรม วางมาตรฐานกลางด้านดิจิทัลและข้อมูลภายใต้แนวคิด PDPA-first พร้อมเครื่องมือสนับสนุน เช่น e-KYC เทมเพลต PDPA และกรอบ AI Governance เพื่อให้นายหน้าใช้งานเทคโนโลยีได้อย่างปลอดภัย สร้างความน่าเชื่อถือ และไม่ละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล

4) สร้าง Ecosystem แห่งความร่วมมือ

ในบทบาท Hub of Trust & Collaboration สมาคมมุ่งเป็นศูนย์กลางความร่วมมือของทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้องกับนายหน้าประกันภัยไทย ผ่านเวทีแลกเปลี่ยนความรู้ เครือข่ายวิชาชีพ และการจัดทำรายงานภาพรวมอุตสาหกรรมอย่างต่อเนื่อง พร้อมทำหน้าที่เป็นกระบอกเสียงของผู้บริโภคอย่างมีความรับผิดชอบ

เชื่อมมาตรฐานไทย สู่เวทีสากล

อีกหนึ่งก้าวสำคัญ คือความร่วมมือกับ ANZIIF (Australia and New Zealand Institute of Insurance and Finance) สถาบันด้านการประกันภัยที่มีประวัติยาวนานกว่า 130 ปี และสมาชิกกว่า 17,000 ราย ในกว่า 50 ประเทศทั่วโลก เพื่อนำหลักสูตร ANZIIF Executive Certificate in General Insurance Broking มาใช้พัฒนาผู้บริหารและผู้ประกอบวิชาชีพนายหน้าประกันภัยไทย ยกระดับองค์ความรู้และการรับรองวิชาชีพในระดับสากล

ขณะเดียวกัน สมาคมยังร่วมมือกับ สถาบันประกันภัยไทย จัดทำหลักสูตร “BE163 นายหน้าเจนใหม่ ใส่ใจความถูกต้อง” เพื่อเตรียมความพร้อมด้านการขอใบอนุญาตทั้งประกันชีวิตและประกันวินาศภัย สำหรับผู้ที่ต้องการจัดตั้งบริษัทนายหน้านิติบุคคล โดยมุ่งเน้นความถูกต้อง โปร่งใส และมาตรฐานวิชาชีพที่ยั่งยืน

จาก “คนขาย” สู่ “ที่ปรึกษาที่ไว้วางใจได้”

วิสัยทัศน์ “TRUSTED ADVISOR” ไม่ได้เป็นเพียงคำประกาศเชิงภาพลักษณ์ หากแต่เป็นโรดแมปเชิงโครงสร้างที่ครอบคลุมทั้งมาตรฐานวิชาชีพ การพัฒนาบุคลากร เทคโนโลยี และเครือข่ายความร่วมมือ ท่ามกลางโลกที่ความเสี่ยงซับซ้อนขึ้นทุกวัน บทบาทของนายหน้าประกันภัยจึงไม่ใช่เพียงผู้เสนอทางเลือก แต่ต้องเป็นผู้วางกลยุทธ์การบริหารความเสี่ยงให้กับลูกค้าอย่างรอบด้าน และนี่คือก้าวสำคัญของอุตสาหกรรมไทยในการเดินหน้าสู่ความเชื่อมั่นที่ยั่งยืนในระดับสากล