สินเชื่อบ้านกรุงศรีเร่งพัฒนาดิจิทัลโซลูชั่น เตรียมเปิด API ให้ดีเวลลอปเปอร์เข้าถึงแพลตฟอร์ม

ธุรกิจสินเชื่อบ้านกรุงศรี เดินหน้ากลยุทธ์ดิจิทัลเต็มสูบ พัฒนาดิจิทัลโซลูชั่น ตอบโจทย์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า ล่าสุดพัฒนาแอปพลิเคชันให้กับพนักงานขายและสาขาทั่วประเทศ เพื่อเป็นเครื่องมือในการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าเรื่องสินเชื่อบ้านได้อย่างครบถ้วน แม่นยำ และถูกต้อง ง่ายต่อการตัดสินใจเลือกใช้สินเชื่อบ้านกรุงศรี พร้อมทั้งรายงานความคืบหน้าสถานะการขอสินเชื่อ และเตรียมนำเสนอดิจิทัลโซลูชั่นให้กับพันธมิตรทั้งดีเวลลอปเปอร์และเว็บไซต์ฐานข้อมูลเรื่องอสังหาริมทรัพย์ (Property search portal) ด้วยการเปิด Application Programming Interface (API) เข้าถึงแอปพลิเคชันสินเชื่อบ้านกรุงศรีภายในปีนี้ เพื่อให้กรุงศรีเป็นที่หนึ่งในใจลูกค้าทุกครั้งที่คิดถึงเรื่องสินเชื่อบ้าน

นายณัฐพล ลือพร้อมชัย ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสายงานสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า  “สินเชื่อบ้านมีรายละเอียดและความละเอียดอ่อนมากกว่าสินเชื่อประเภทอื่นๆ ทั้งในเรื่องราคา อัตราดอกเบี้ย หรือหลักประกัน กรุงศรีเชื่อมั่นว่าการมุ่งพัฒนาแอปพลิเคชันให้ลูกค้าสามารถยื่นขอสินเชื่อผ่านช่องทางดิจิทัลด้วยตนเองยังไม่ใช่โจทย์ความต้องการในระดับต้นๆ ของลูกค้า กรุงศรีจึงทำงานบนพื้นฐานของความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า (Customer Insight) ซึ่งระบุชัดเจนว่าที่ปรึกษาที่สามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้อง แม่นยำ และครบถ้วน เพื่อเป็นข้อมูลในการตัดสินใจเป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับลูกค้าที่ตัดสินใจใช้สินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย ดังนั้น การพัฒนาเครื่องมือที่ทำให้พนักงานขายสามารถเป็นที่ปรึกษาให้ข้อมูล และตอบทุกๆ ข้อซักถามของลูกค้าได้ชัดเจน พร้อมทั้งนำเสนอตัวเลือกที่ดีที่สุดคือข้อได้เปรียบสำคัญ สร้างประสบการณ์การใช้สินเชื่อบ้านกรุงศรีที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า โดยเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมเข้ามาประยุกต์ใช้”

“ในระยะแรกเน้นในเรื่อง High Tech และ High Touch โดยการพัฒนาแอปพลิเคชันสำหรับพนักงานขายทุกคน สามารถคำนวณข้อมูลสินเชื่อ ระยะเวลาการผ่อนชำระ รูปแบบการผ่อนชำระ อัตราดอกเบี้ย หรือกระทั่งในระยะ 3 ปี หรือ 5 ปี ลูกค้าชำระดอกเบี้ยไปแล้วกี่บาท และสามารถแชร์ข้อมูลดังกล่าวให้ลูกค้าได้ทันทีผ่านทางไลน์ อีเมล์ หรือช่องทางออนไลน์อื่นๆ ซึ่งปัจจุบันพนักงานขายสินเชื่อบ้านและพนักงานสาขาเริ่มใช้แล้ว และจะใช้ทั่วประเทศเพื่อสื่อสารกับลูกค้าในเร็วๆ นี้ นอกจากนี้ ระบบจะทำการแจ้งเตือนพนักงานขายทุกครั้งที่สถานะการขอสินเชื่อของลูกค้าเปลี่ยน ดังนั้น พนักงานจะสามารถแจ้งความคืบหน้าลูกค้าได้ทันที  ในระยะที่ 2 กรุงศรีอยู่ในระหว่างการพูดคุยกับดีเวลลอปเปอร์พันธมิตร และผู้พัฒนาเว็บไซต์ข้อมูลเรื่องอสังหาฯ โดยกรุงศรีจะนำดิจิทัลโซลูชั่นขยายให้กับพันธมิตร เพื่อนำเทคโนโลยีมาใช้อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น โดยเปิด API ให้พันธมิตรธุรกิจสามารถเชื่อมต่อและใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น เครื่องมือในการคำนวณสินเชื่อ รูปแบบต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าทราบวงเงินกู้ที่คาดว่าจะได้รับ หรือวางแผนการซื้อบ้านได้อย่างมีประสิทธิภาพ  ก่อนที่จะนำ Big Data และ Robotic Process Automation (RPA) มาใช้เพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและให้บริการลูกค้า ขณะที่แผนระยะท้ายสุดคือ มุ่งสู่ Full Digital Journey ที่จะตอบโจทย์ลูกค้าในกลุ่มที่มีความพร้อมในการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเต็มรูปแบบและต้องการทำธุรกรรมด้วยตนเอง”